Política de reembolso

Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones – LUMIPIEL

En LUMIPIEL nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad, enfocados en el cuidado profesional de la piel. Debido a la naturaleza de nuestros tratamientos y productos, aplican las siguientes condiciones:

1. Servicios y tratamientos estéticos (en clínica)

Por razones de seguridad, higiene y personalización del tratamiento, aplican las siguientes reglas:

  • Una vez que un servicio, tratamiento o procedimiento ha sido realizado, NO es posible realizar reembolsos, ya que el servicio ha sido completamente proporcionado.

  • Los resultados pueden variar según cada persona, por lo que el pago corresponde al servicio profesional brindado y no a una garantía de resultados específicos.

  • Si el cliente decide cancelar o no presentarse a su cita sin previo aviso, el anticipo podrá no ser reembolsable (según las condiciones informadas al momento de agendar).

2. Productos físicos (cosméticos, dermocosméticos, etc.)

Para proteger la salud de nuestros clientes y cumplir con normas sanitarias:

  • NO se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, incluso si su uso fue mínimo.

  • Solo se aceptarán devoluciones en caso de:

    • Producto dañado de origen

    • Producto equivocado enviado por error

    • Defecto de fabricación comprobable

En estos casos, el cliente deberá:

  1. Notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega

  2. Enviar fotos claras del producto y empaque

  3. Conservar el producto en las mismas condiciones en que fue recibido

Si procede la devolución, se ofrecerá:

  • Reemplazo del producto, o

  • Reembolso del monto pagado (según el caso)

3. Casos donde NO aplica reembolso

No se realizarán reembolsos cuando:

  • El producto ya fue abierto, usado o probado

  • El cliente no obtuvo los resultados esperados tras usar el producto

  • El servicio estético ya fue realizado total o parcialmente

  • El cliente cambió de opinión después de haber recibido el producto o servicio

4. Cancelaciones antes del envío (productos)

Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente puede solicitar cancelación.
En este caso se podrá realizar un reembolso total.

Una vez enviado el pedido, aplican las condiciones de devolución indicadas arriba.

5. Marco legal

Esta política se establece conforme a la naturaleza sanitaria de los productos cosméticos y a la prestación de servicios personalizados de estética, donde por razones de higiene, seguridad y salud, no es posible revender ni reutilizar productos abiertos o servicios ya realizados.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre tu pedido o tratamiento, puedes contactarnos en:

Correo: contacto@lumipiel.com
WhatsApp: 3329151234